HYBEが、BTS（防弾少年団）の新曲「Butter」にちなんだバタークッキーの抽選販売による混乱を謝罪した。

HYBEは24日、HYBE INSIGHTの公式SNSにバタークッキーの抽選販売に関するお知らせを掲載した。

当初のお知らせでは、クッキーの販売方法を明示せず、後から抽選で販売すると知らせ、ファンを混乱させた。これまでのグッズと同様に先着順で販売されるだろうと予想していた多くのファンは、クッキーを購入するためにHYBE INSIGHTの入場券を予約した状況だった。

HYBEは、後から抽選で購入の機会を与えると知らせたことに対し「具体的な販売方法について事前に十分に説明できなかったことを深くお詫びします」とし「22日の販売を告知した後、24日付のHYBE INSIGHTを予約した方に限って払い戻しを行います」と伝えた。

抽選制の販売を選んだ理由としては「午前中に集中しがちな購入の機会を最後まで均等に提供し、転売防止及び購入先の混雑による事故を防ぐための方策」と説明し「このため7月1日もバタークッキーは抽選方式で販売される予定です」と伝えた。

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【HYBE INSIGHT 公式コメント全文】

6月24日と7月1日に販売する予定だったバタークッキーに関して、混乱を正し、お詫びするため、予約された皆様にご案内致します。

バタークッキーは、少量生産される手作りのクッキーで、22日に数量限定販売をお知らせし、その後23日にバタークッキーの抽選制で販売することを追加でお知らせしました。

抽選制の販売方法は、午前中に集中しがちな購入の機会を最後まで均等に提供し、転売防止及び購入先の混雑による事故を防ぐための方策です。このため7月1日にもバタークッキーは抽選で販売される予定です。

具体的な販売方法について事前に十分にご説明できなかったことを深くお詫び申し上げます。

そのため、6月24日にHYBE INSIGHTを予約された方のうち、6月22日の告知以降に予約された方に限り、払い戻しを行います。

質問がございましたら、HYBE INSIGHTまでご連絡をお願いいたします。

ありがとうございます。