Big Hitエンターテインメント（以下、Big Hit）が、Weverse Shopに対する消費者からの苦情と被害届けを受けて謝罪した。

Big Hitは2月3日、Newsenとの取材で「不便な思いをしたであろう消費者の皆様にお詫びを申し上げる。Weverse Shopは、2019年のサービス開始後に、サービス改善に向けて継続的に努力している。提出された苦情については積極的に対応しており、最近寄せられた件を除き、ほとんど処理が完了した」とコメントした。

続いて、「消費者の皆様に不便がないよう顧客サービスを再点検し、継続的に改善していきたい」と付け加えた。

これに先立ちソウル市は、BTS（防弾少年団）とTOMORROW X TOGETHERなど、Big Hit所属アーティストたちのコンサートチケットと企画商品（グッズ）などを販売するWeverse Shopに対する消費者からの苦情と被害届けが続いているとし、注意を呼びかけた。

ソウル市電子商取引センターによると、昨年5月から今年1月まで受け付けられたWeverse Shop関連の消費者不満（製品の不良や欠点41.7％、返品や返金34.1％、配送遅延13.6％など）は、計137件となった。

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